Получив заказ от клиента, мы направляем ему ответное подтверждение, которое не является официальным. Лишь только после уточняющих данных: о наличии выбранной продукции и окончании обработки заявки клиенту будет направленно сообщение в электронном виде, что заказ принят и будет доставлен в указанные сроки.

Мы советуем клиенту обратиться в сервисный центр если появилась проблема с использованием и работой по назначению приобретенных изделий. Чтобы не возникали недоразумения, необходимо тщательно изучить инструкцию по эксплуатации купленного товара. Пользователь должен ознакомиться с условиями гарантии, правильно ли заполнен сертификат. Документ должен подтверждаться:

  • серийным номером;
  • моделью;
  • числом, месяцем, годом продажи;
  • четким оттиском магазина;
  • подписью продавца;
  • соответствием записей в талоне с купленной моделью.

При несоблюдении всех условий и несоответствии данных, гарантия будет недействительна. Это можно исправить, получив у продавца дубликат сертификата, соответствующего образца.

Когда день продажи не зафиксирован документально, законодательство позволяет считать дату изготовления изделий гарантийным сроком.

Возврат и обмен

Обмену и возврату подлежат непродовольственные товары соответствующего должного качества, которые были приобретены для личного бытового или другого пользования не связанных с торговой деятельностью. Данные действия производятся в 14-дневный срок от даты покупки в том случае, если:

  • покупатель является физическим лицом;
  • соблюдена сохранность кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату товара;
  • продукцией не пользовались;
  • не нарушены пломбы и целостность заводских ярлыков;
  • изделие находится в оригинальной не испорченной упаковке с охранением товарного вида (с отсутствием вмятин и разрывов при целостности одноразовой блистерной упаковки);
  • товар не активировался и не устанавливалось программное обеспечение;
  • аксессуары и расходники, входящие в комплектацию, сохранились вместе с компонентами, сопроводительной документацией и программным обеспечением;
  • помимо сохранности товара и его упаковки не были задействованы дополнительно включенные подарочные услуги.

В случае возврата испорченного товара вступает в силу указанный в документах гарантийный срок. При отсутствии установленного гарантийного срока, продукция может быть возвращена только при условии доказательной базы о недостатках, возникших до момента передачи покупателю данного изделия или по другим причинам, появившимся до этого времени.

Право клиента вернуть купленную продукцию защищается законом. Но на особую группу технически сложных изделий эти условия не распространяются. Вернуть их, в таком случае в магазин не получится.